Términos y Condiciones

1. Aspectos Generales

Estos Términos y Condiciones regulan, se aplican y forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante el sistema de comercialización comprendido en el sitio web www.hechoenmicasa.cl, esta última es una plataforma que permite comprar productos refrigerados y congelados con despacho a domicilio.

www.hechoenmicasa.cl funciona como una reventa de productos por parte de SOCIEDAD COMERCIAL CHICAUMA LIMITADA a consumidores.

Al acceder y utilizar este servicio, usted acepta y accede a las obligaciones establecidas por los términos y condiciones de este acuerdo. Asimismo, al utilizar estos servicios, usted estará sujeto a toda regla o guía de uso correspondiente que se haya publicado para dichos servicios. Toda participación en la compra de productos constituirá la aceptación de este acuerdo. Si no acepta cumplir con lo anterior, por favor, no lo utilice.

2. Compras.

Las compras que se realicen desde el sitio www.hechoenmicasa.cl, están sujetas a los términos y condiciones y a la legislación nacional vigente, en particular lo dispuesto en los artículos1 y 2 a) de la Ley N° 19.496

La persona que realice una compra en el sitio declara aceptar los términos y condiciones del sitio, habiéndose informado de manera clara, cada punto que en éstos aparece.

3. Registro del Usuario.

La persona que desee registrarse en el sitio deberá ingresar algunos datos personales como dirección, número telefónico y correo electrónico. El usuario avala la autenticidad y legitimidad que dichos datos, como también que sean de su persona.

El registro como usuario del sitio implica el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones.

4. Uso de Datos Personales.

La información entregada por el usuario será almacenada de forma segura, tratada en conformidad a la ley y con el exclusivo propósito de concretar las transacciones en el sitio y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por la plataforma.

Los datos personales ingresados por los clientes en ningún caso serán cedidos a terceros, salvo a personas o empresas relacionadas con SOCIEDAD COMERCIAL CHICAUMA LIMITADA.

5. Cookies en el Sitio.

El sitio www.hechoenmicasa.cl usa cookies para mejorar el conocimiento sobre el uso del sitio y ofrecer información a los clientes respecto a sus preferencias y pautas de navegación.

El Sitio almacena cookies propias como de terceros con el objetivo de adaptar los contenidos a sus intereses y facilitar su acceso.

El usuario podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento para el uso de cookies mediante su desactivación, a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador. Para más información, consulte la ayuda que su navegador le ofrece.

6. Comunicaciones Promocionales o Publicitarias.

El usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por correo electrónico o teléfono registrado dicho aviso o comunicación que el proveedor envíe al usuario contendrá la siguiente información, identificación del mensaje que lo haga reconocible como publicidad, en el asunto del mensaje. En cualquier momento el usuario podrá solicitar la suspensión de las mismas, haciendo click en el link dispuesto para ello, o por medio del formulario de contacto. En caso de que el usuario solicitare expresamente la suspensión de dichos envíos de publicidad o comunicación promocional en los términos especificados precedentemente, el proveedor cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico.

7. Uso del Sitio.

El sitio entrega al usuario de forma clara y precisa las instrucciones para realizar las compras a través del sitio. El solo hecho que el usuario realice las compras siguiendo las instrucciones contenidas en el sitio demuestra que www.hechoenmicasa.cl cumple plenamente con lo expresado en este punto.

Todo usuario tiene derecho a formular consultas que estime necesarias respecto de os productos ofrecidos por el proveedor, compras ya realizadas, despacho de productos, para lo cual contara con atención al cliente que se extenderá de lunes a viernes de 8.00 a 18.00 horas, excepto festivos en el correo electrónico contacto@hechoenmicasa.cl

8. Medios de Pago.

El sitio www.hechoenmicasa.cl permite realizar pagos a través de WebPay, el cual ofrece los siguientes medios de pago:

- Tarjetas de crédito.

- Tarjeta de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra.

Para las compras realizadas mediante el uso de alguna tarjeta bancaria aceptadas en el sitio, serán sujetas al respectivo contrato entre el cliente y la respectiva entidad financiera  o empresa, sin que a SOCIEDAD COMERCIAL CHICAUMA LIMITADA le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

Los datos de las tarjetas de crédito se almacenan de forma encriptada en servidores que manejan altos estándares de seguridad. El sitio www.hechoenmicasa.cl no almacena ningún dato de las tarjetas de crédito ingresadas por los usuarios al momento de hacer los pagos.

Todos los aspectos relativos al uso de dichas tarjetas bancarias y demás medios de pago, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc, se sujetaran, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.

9. Documento Tributario Electrónico.

El Usuario, en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta número 11 del 14 de febrero de 2003 emitida por el Servicio de Impuesto Internos (que establece el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), autoriza a SOCIEDAD COMERCIAL CHICAUMA LIMITADA, RUT 76.649.185-5, para que el documento tributario correspondiente a la transacción que efectué en su calidad de comprador, pueda serle entregado por un medio electrónico, mediante su envío a la casilla de correo electrónico que el usuario informe y/o registre en el sitio web www.hechoenmicasa.cl

10. Ausencia del Derecho de Retracto.

Respecto de todas las transacciones que se celebren a través del sitio web www.hechoenmicasa.cl el Usuario no podrá desistirse unilateralmente de la compra mediante el ejercicio del derecho de retracto, el cual ha sido expresamente excluido por el Proveedor de conformidad a lo que dispone la letra b) del artículo 3 bis de la ley N° 19.496.

11. Despacho de Productos.

El despacho y entrega de productos se realizara de lunes a viernes. Los pedidos tendrán horario de corte a las 16:00 hrs para ser despachados al día siguiente en caso de que el pedido sea realizado entre lunes y jueves. Si el pedido es realizado el viernes antes de las 16.00 hrs se despachará los días lunes y si el pedido es realizado viernes después de las 16:00 hrs, sábado o domingo, será despachado los días martes.

Las comunas de despacho serán Las Condes, Providencia y Vitacura, dentro de la región metropolitana. Sin perjuicio de que se realicen cambios de las zonas de reparto en el futuro, que permite agregar, eliminar o modificar las zonas de reparto lo cual será debidamente informado a través de la misma página.

Las entregas serán realizadas dentro del horario laboral, es decir, de lunes a viernes entre 8:00-18:00 hrs. www.hechoenmicasa.cl no se compromete a realizar la entrega en un horario exacto.

Los productos serán transportados en un vehículo acondicionado para mantener la cadena de frío desde la recolección hasta entrega de producto al consumidor.

12. Cambios y Devoluciones.

En caso de entrega de producto erróneo o en mal estado, el usuario podrá solicitar su cambio o devolución de dinero, para lo cual deberá contactarse con la plataforma www.hechoenmicasa.cl a través del formulario de contacto para informar del reclamo, será contactado en un plazo de 2 días hábiles y se reprogramará la entrega en caso de ser necesario. No se aceptaran devoluciones de productos entregados en buen estado y acorde a lo pedido por el consumidor.

En caso de que el producto esté en mal estado tiene 7 días de corrido desde el momento en que se recibió el producto. En caso de que el producto esté incompleto o equivocado tiene 2 días de corridos para completar el formulario. En ambos casos puede solicitar un cambio o devolución del dinero. Deberá entregar la información solicitada www.hechoenmicasa.cl, en particular fotografías del producto defectuoso y de su envase.

13. Información de compra

Las compras realizadas en www.hechoenmicasa.cl se realizan a SOCIEDAD COMERCIAL CHICAUMA LIMITADA a través de los servicios de jumpseller, una solución de comercio electrónico, toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que www.hechoenmicasa.cl y www.jumpseller.com valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de www.hechoenmicasa.cl y www.jumpseller.com, será requisito para la aceptación de la compra. Para validar la transacción www.hechoenmicasa.cl y www.jumpseller.com deberán verificar:

a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de los productos en stock.

b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.

c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

Para informar al usuario acerca de esta validación de compra, www.hechoenmicasa.cl a través de no-reply@jumpseller.com o pedidos@hechoenmicasa.cl enviará una confirmación escrita a la dirección electrónica que haya registrado el usuario en el sitio.

La venta se entenderá aprobada desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario.

14. Condiciones de la oferta.

Las ofertas de los productos estarán vigentes mientras los usuarios puedan revisarlas en el sitio. El sitio www.hechoenmicasa.cl podrá modificar estas ofertas en cualquier momento y sin previo aviso.Condiciones adicionales pueden aplicarse sobre promociones específicas.

15. Continuidad de servicios.

Continuidad de servicios. El servicio puede evolucionar con el tiempo por lo que se podrá realizar cambios, reemplazar o suspender (temporal o permanentemente) los servicios en cualquier momento y por cualquier motivo con o sin previo aviso. Es posible que no pueda acceder o utilizar la plataforma, en tal caso, se mostrará un aviso a través de nuestro sitio web.

16. Validez de estos Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones rigen a contar del 08 de mayo de 2020, y se encuentran publicados en www.hechoenmicasa.cl , un ejemplar de idéntico tenor consta protocolizado con fecha 12 de mayo de 2020 en notaria ubicada en calle Huérfanos 941 local 302.

Estos Términos y Condiciones sólo podrán variar en virtud de un documento de reemplazo que contenga nuevos términos y condiciones, las que deben ser protocolizadas a solicitud de Sociedad Comercial Chicauma Limitada y regirán desde la fecha que se indique en dicho documento.

17. Competencia

Toda controversia o discrepancia que se suscite con ocasión o como consecuencia de una compra realizada por medio del sitio web www.hechoenmicasa.cl contrato celebrado bajo estos términos y Condiciones y/o infracción a los mismo, será resuelto por los tribunales competentes conforme a la legislación vigente en Chile, y en especial, la Ley N° 19.496; que establece normas sobre la Protección de los derechos de los Consumidores.

18.- Personería Representante Legal

La personería de don Cristian Ochagavía Vial para representar a Sociedad Comercial Chicauma Limitada consta en escritura de constitución de sociedad otorgada ante el Registro Electrónico de Empresas del Ministerio de Economía con fecha 10 de septiembre de 2016.